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5 mutuelles régionales, dont Santévie pour Midi-Pyrénées, viennent de s’unir pour former Hamonie Mutuelle, la 1ère mutuelle santé de France (4,5 millions de personnes protégées, 4 300 salariés, plus de 300 agences), qui sera opérationnelle au 1er janvier 2013. Quelles seront les conséquences pour le système d’information du nouveau groupe ? Les explications de Joël Thomas, Directeur d’Harmonie Mutuelle Sud-Ouest.
- La mutuelle Santévie devient l’une des 5 composantes d’Harmonie Mutuelle, qui devient en l’occurrence la 1ère mutuelle en France. Pourquoi avoir engagé cette fusion ?
Joël Thomas : Il faut d’abord préciser que le processus de fusion a commencé il y a deux ans et que c’est une démarche volontaire des 5 mutuelles concernées. Ce rapprochement n'a pas été dicté par des impératifs réglementaires ou financiers. Si nous l’avons fait, c’est avant tout pour accéder plus facilement au statut d’acteur global de santé, c’est-à-dire pour proposer également des solutions de prévoyance-retraite et pour garantir un accès aux soins plus avantageux. Par exemple, sur l’optique, les différents accords que nous avons nous permettront de réduire la part non prise en charge d’environ 30% sur les ensembles « verres et monture ».
- Vous allez passer du poste de Directeur Général de Santévie à celui de Directeur de la région Sud-Ouest d’Harmonie Mutuelle : que recouvre ce territoire et cela va-t-il évoluer ?
Joël Thomas : Au 1er janvier 2013, le nouveau groupe sera complètement opérationnel et l’entité Sud-Ouest couvrira les régions Aquitaine, Limousin, Midi-Pyrénées et deux départements du Languedoc-Roussillon, l’Aude et les Pyrénées-Orientales. Le siège de l’entité Sud-Ouest se trouve à Albi, dans le Tarn. Cela étant dit, le groupe va se renforcer partout sur le territoire et nous savons d’ores et déjà que, pour la région Sud-Ouest, une mutuelle de Narbonne nous rejoindra le 1er janvier 2014. En résumé, Harmonie Mutuelle part d’emblée avec un réseau de plus de 300 agences sur le territoire national, mais ce réseau va encore se densifier.
- Comment allez-vous harmoniser les systèmes informatiques des 5 entités désormais réunies (Santévie, Prévadiès, Harmonie Mutualité, Mutuelle Existence et SPHERIA) ?
Joël Thomas : Cette réunion des systèmes d’information est pour le groupe le chantier majeur des deux prochaines années. D’ailleurs, l’objectif revendiqué est qu’Harmonie Mutuelle dispose d’un système d’information unique et opérationnel au 1er janvier 2015. Nous ne partons pas de zéro : ce sujet a été étudié dès la période de pré-fusion et nous avions déjà identifié les choix techniques, que ce soit pour le back-office, le front-office ou le système décisionnel. En résumé, les centres de traitement et d’exploitation existent, en Ile -de-France, en Bretagne ou en Lorraine, et le plan de migration vers un système d’information unique au 1er janvier 2012 est bien balisé. Dans tous les cas, l’impératif est que cela soit transparent pour les adhérents, qui sont d’ailleurs reconnus partout en France depuis le 1er septembre dernier.
- Vous prévoyez donc d’avoir à terme un service informatique unique pour l’ensemble du groupe Harmonie Mutuelle…
Joël Thomas : Oui, il y aura une DSI (NDLR : Direction des Systèmes d’Information) unique pour le groupe Harmonie Mutuelle et elle sera située à Paris. Le maillage du territoire en centres d’appels et d’assistance restera quant à lui très dense et nous aurons un centre à Albi. L’accompagnement 7/7 jours et 24/24 heures de tous les adhérents reste inclus dans toutes nos garanties.
- Une fusion de cette envergure au niveau national suppose une multiplication des réunions pour les responsables régionaux, et donc de nombreux déplacements. Ce n’est pas très bon pour votre emprunte carbone…
Joël Thomas : Le principe « toutes les réunions ont lieu à Paris » a d’emblée été écarté. Sachant que le maillage du territoire est effectivement un argument important, il y aura bien sûr des réunions inter et intra régionales, mais elles auront lieu autant que possible par visioconférence. Les sites d’Albi ou de Toulouse sont déjà équipés mais la formule sera déclinée dans de nombreux autres endroits en France. Tout cela est programmé dans un référentiel RSE (NDLR : Responsabilité Sociale des Entreprises) qui sera opérationnel en 2013.
- Et le télétravail ? Y avez-vous pensé pour votre usage interne ?
Joël Thomas : Le principe du télétravail n’est pas écarté mais il ne sera envisageable que lorsque nous disposerons d’un système d’information unique, c’est-à-dire après le 1er janvier 2015.
Propos recueillis par Pascal Boiron, Midenews |
