La France passe aujourd'hui le cap des 50 000 sites de e-commerce actifs. C'est quasiment 25% de plus qu'au début de l'année 2007. Selon les calculs de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance), il se crée dans l'Hexagone un nouveau site toutes les heures.

La population croissante des « e-marchands » a logiquement besoin de faire appel à des prestataires pour démarrer l'activité et optimiser les services. Jusqu'à récemment, il faut bien reconnaître qu'il était difficile de s'y retrouver, tant les positionnements des uns empiétaient sur ceux des autres.

Dans le cadre de la Mêlée Numérique du 23 avril prochain, un stand « e-commerce » mutualisé permettra de mesurer l'évolution du marché des services Internet. Principal changement : on trouve de moins en moins de prestataires généralistes censés savoir « tout faire pour tout le monde » et l'on voit naître, en complément des agences web, des référenceurs et des hébergeurs, des métiers spécialisés, tels que les logisticiens ou les « incubateurs » de sites de e-commerce.

De nouveaux métiers

« En matière d'hébergement des sites de e-commerce, nous constatons que la tendance consiste à passer par deux étapes, explique Laurent Bacca, Directeur de Fullsave (hébergement, sauvegarde et fourniture d'accès professionnel à Internet) : dans un premier temps, les web agencies hébergent les sites naissants sur nos serveurs et jouent effectivement en ce sens le rôle d'incubateurs ; ensuite, nous traitons directement avec les e-commerçants dès que les volumes deviennent importants ».

Outre FullSave, le stand réunira deux agences web  - Agoranet et Octavo -, le spécialiste du référencement Hoyado et le « e-logisticien » e-Logik.

« La plupart des projets sur lesquels nous travaillons portent sur des investissements compris entre 20 et 30 Keuros et nous remarquons que les demandes sont de plus en plus qualifiées, note Didier Dozolme, Directeur d'Octavo. On ne nous demande plus de faire l'équivalent du site Amazon pour 2 000 euros, comme cela pouvait arriver il y a quelques années ». Quant à l'agence Agoranet, elle s'est d'abord spécialisée dans des sites de filières, comme le tourisme, l'immobilier ou le bâtiment et la construction. « Le e-commerce en tant que tel est une activité pour laquelle nous avons été sollicités dans un deuxième temps, sachant que nous sommes tout de suite intervenus sur des projets importants, souvent dans le cadre du lancement de sites de deuxième génération, analyse Alix Howard, Directrice Marketing d'Agoranet. Dans ce contexte, on nous demande de plus en plus de pousser nos prestations jusqu'au transfert d'intelligence et de compétences, les e-commerçants souhaitant devenir de plus en plus autonomes. »

La croissance restera forte

« Il nous est difficile de parler de crise, dans la mesure où nous continuons à enregistrer une croissance de 50% sans avoir de force commerciale et en nous développant uniquement grâce aux appels entrants, estime Bruno Zilber, dirigeant de l'agence Hoyado, spécialiste du Marketing de Moteurs de Recherches. En fait, nous bénéficions d'un double transfert, de la publicité off line vers les annonces on line et des annonces on line vers l'investissement dans les mots clés ». Dans ce contexte, la clientèle de Hoyado est composée à 60% de e-commerçants et à 40% de sites portails ou éditoriaux.

Pour compléter ce panorama, il faut rappeler que l'un des principaux enjeux du e-commerce concerne la gestion de la logistique, domaine dans lequel s'est imposée l'entreprise toulousaine e-Logik (voir l'article sur la e-logistique dans cette même édition).

Enfin, ce marché s'organise pour offrir un « marchepied » aux e-commerçants débutants : « Il faut que les très petites entreprises aient également accès à ce canal de vente et nous avons pour cela développé des outils qui permettent d'avoir des projets de 3 000 euros en moyenne, indique David Millot, directeur de Solanciel. Notre rôle consiste à les accompagner durant le démarrage de leur site. Ensuite, nous les dirigeons vers des web agencies plus spécialisées ». Créée en 2006, Solanciel a réalisé une cinquantaine de sites marchands, dont la moitié en Midi-Pyrénées.

Pascal Boiron, Mid e-News

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