En lançant Bugbusters au mois de Mars 2002, Stéphane Cros s'est positionné sur un marché sur lequel peu de sociétés avaient réussi à se développer : le dépannage informatique. Celui-ci est le plus souvent assuré par les vendeurs - de la petite boutique au SAV de la Fnac -. L'idée du dirigeant fut de se positionner uniquement sur le service : pas de vente de matériel. Tout en élargissant l'offre et les cibles marketing. Bugbusters répond aux besoins des particuliers et des petites PME - de 3 à 70 salariés à ce jour -, en assurant dépannage, mais aussi maintenance de parcs informatiques, de l'installation de serveurs à la sécurité des réseaux.

Stéphane Cros, ex-directeur de Fram Maroc et directeur des achats de Jet Tour, actuellement directeur général de Bugbusters et actionnaire majoritaire, précise le concept : " Nous nous positionnons sur le service afin d'avoir une parfaite neutralité vis à vis du matériel informatique. Ensuite, il est fondamental pour nous de nous centrer sur le client. Nous ne lui parlons pas informatique, nous employons un langage accessible, et nous avons développé quatres valeurs piliers : service, disponibilité - 7j/7 de 9h à 22h-, proximité et transparence : les devis sont pré-établis. "

Stéphane CROS Directeur général

Un concept qui demandait à être validé. " Les années 2002 et 2003 ont été consacrées à la réalisation d'un véritable marché test, en faisant de Toulouse notre ville pilote. Résultat : nous avons dégagé sur l'exercice 2003 un chiffre d'affaires de 150 000 euros, dont les clients particuliers représentent 40% et les entreprises 60%. Sur cette dernière catégorie nous observons une forte poussée de la maintenance de parcs informatiques. Sa part devrait passer de 30 % de l'ensemble de notre chiffre d'affaires à environ 50%, tandis que la part du marché PME passera à 70% de la totalité de nos activités. "

René-Marc Chikli, ex-PDG de Jet Tour, entre dans le capital

Le marché test aura donc été une réussite : la société réalise aujourd'hui un second tour de table. Il succède à une première mise d'un total de 40 000 euros, apportée par Stéphane Cros (majoritaire), Christophe Marcilly, directeur informatique, et Jean-Pascal Perret, président de la société, et de la société Demand MG (dont Jean-Pascal est aussi PDG).

L'augmentation du capital, de 150 000 euros, est apportée par un pool de trois investisseurs, au nombre desquel figure René-Marc Chikli. Ce dernier est actuellement président de l'association des Tour-Opérators, et a occupé précédemment les postes de PDG de Jet Tour et membre du conseil d'administration de la chaîne des hôtels Méridien. Celui-ci précise : " A ce tour de table devrait succéder une nouvelle levée de fond, assez rapidement. Nous sommes actuellement en relation avec un fond d'investissement, qui nous permettra notamment de nous rapprocher d'un distributeur informatique. J'ajoute que les projets toulousains sont actuellement très prisés des investisseurs parisiens. "

Un objectif de quinze franchises à la fin 2004

L'apport de fonds va permettre à la société de se développer sur le plan national. " Nous allons créer la première franchise nationale de dépannage et maintenance informatique. ", explique Stéphane Cros. " Nous annonçons ce jour la création de trois franchises, dont deux dans les Bouches du Rhône, à Marseille et Aix en provence, et une dans les Hauts de Seine (92). Celle-ci, comportant dès le départ quatre techniciens nous permettra d'aborder rapidement Paris intra-muros, où déjà deux autres candidats se sont affichés. Devrait également suivre assez rapidement l'ouverture de franchises à Bayonne et Pau, une à Rennes, et enfin Bordeaux, Lyon et Strasbourg. Ce maillage progressif du territoire français sera renforcé par la création de filiales, qui animeront le réseau. "
Les fonds apportés permettront aussi à la société de mettre en oeuvre un plan de communication national, tandis que le 16 Mars actera du lancement du site Internet bugbusters.cc, à l'occasion de la Mêlée Numérique 8.

Frédéric Dessort, Mid e-News
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