L'histoire de l'importation du vuvuzela en France et de sa commercialisation via un site marchand créé à Toulouse ressemble à un conte. Très vite débordé par le succès et noyé dans les contingences logistiques, le e-commerçant a fait appel à une autre entreprise toulousaine, e-Logik, pour répondre à la demande.

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Quel est le rapport entre l'économie toulousaine, un volcan islandais et la Coupe du Monde de football ? C'est tout simplement le hasard. Début juin, José Pecci, importateur basé à Toulouse, est bloqué en Chine à cause du nuage de fumée dû à l'éruption d'un volcan islandais, qui paralyse l'espace aérien européen. Voulant mettre à profit la prolongation forcée de son séjour chinois, il mise sur le vuvuzela, cette étrange trompette en plastique sud africaine qui va donner à la Coupe du Monde de football un volume sonore inattendu.

L'entreprise, AGM-TEC, devient dès lors l'importateur exclusif des vuvuzelas pour la France. Le site marchand est créé en moins de 24 heures (www.vuvu-zela.fr). Les connexions et les commandes atteignent dès le jour de l'ouverture du site des volumes qui dépassent toutes les espérances.

Très vite, le néo e-commerçant est débordé par la demande et par les contraintes logistiques. Quelques jours après la création du site, le seuil des 10 000 commandes était en effet atteint. Pour préparer les colis, il mobilise sa famille, ses amis, mais rien n'y fait : ce n'est pas suffisant.

Après les supporters, les syndicats

Pour pouvoir répondre à la demande, AGM-TEC cherche en urgence un prestataire capable de gérer cette logistique qui accapare plus de 60% de son temps. C'est une autre entreprise toulousaine, e-logik, qui lui apporte une solution clés en main : location de la surface de stockage, conditionnement, expédition, etc. « Si nous avons créé une entreprise de e-logistique, c'est tout d'abord parce que nous avons la conviction que le cœur de métier d'un bon e-commerçant ne consiste pas à préparer des colis du matin au soir et 7/7 jours », explique Thierry Dupré, fondateur de e-logik.

Le 22 juin, lorsque l'équipe de France de football est officiellement éliminée dès le 1^er tour dans les pitoyables conditions que l'on sait, les différents intervenants du projet s'attendent à connaître un « trou d'air » en ce qui concerne le niveau des commandes. Ce n'est pas le cas, au contraire, car d'autres clients que les adeptes du ballon rond s'intéressent à cette trompette tonitruante, dont les syndicats.

L'histoire toulousaine du vuvuzela pourrait bien devenir une sorte de « jurisprudence » en matière de e-commerce : le fait d'être débordé par les aspects logistiques est généralement géré en aval par les e-marchands néophytes. « Il est essentiel que les créateurs de sites prennent en compte les coûts logistiques pour calculer leur marge, analyse Thierry Dupré. Il est possible de prévenir ce type de situation en prévoyant dès le départ de louer une petite surface de stockage et les prestations associées. Il faut compter 70 euros par mois pour 10 m² en moyenne. »

Jusqu'à présent, e-logik proposait cette prestation à Toulouse, mais il vient de créer un nouvel entrepôt à Lyon et ambitionne d'être présent dans les 10 principales villes de France.

Comme on dit, à quelque chose malheur est bon : l'élimination prématurée d'une équipe de France de football n'est pas nuisible au e-commerce...

Pascal Boiron, Midenews