Créée et implantée à Oloron Sainte-Marie, l’agence Web Immersive Lab expérimente pour Teleperformance une « machine à café » virtuelle.

En photo : David Castéra, fondateur et dirigeant d'Immersive Lab

A la base, Immersive Lab était une agence Web traditionnelle, implantée à Oloron Sainte-Marie (11 000 habitants). Son développement s’est accéléré lorsque l’entreprise a développé un système d’e-learning et de réunions à distance basé sur Second Life. Concrètement, Immersive Lab propose aux entreprises de créer des « campus » virtuels, qui peuvent prendre la forme de salles de classe ou de réunion, ou encore d’une île pour des séminaires. Les participants, animateurs et professeurs sont représentés sous la forme d’avatars. Après avoir été convaincu par la solution, le Crédit Agricole Pyrénées-Gascogne (Haute-Pyrénées, Pyrénées-Atlantiques et Gers) a pris une participation dans le capital de la société, accompagné par l’entité nationale de la banque. Outre l’apport financier, ce nouvel actionnaire a permis à la jeune Web agency de disposer d’une agence commerciale, dans des locaux du Crédit Agricole, idéalement placés de la rue de La Boétie, dans le XVIIIème arrondissement de Paris. Immersive Lab a également reçu le soutien du programme européen FEDER. L’entreprise a désormais un effectif de 12 personnes et lance un nouveau système qui lui permet de s’affranchir de Second Life, Synettic, plateforme équivalente développée en Open Source. Cette nouvelle étape conduit l’entreprise à développer de nouveaux usages, tels que des simulations d’alertes incendie ou des remises de prix virtuelles. Une des pistes les plus prometteuses est liée à ce que l’on pourra appeler les « machines à café virtuelles ». Le principe est simple : pour les entreprises qui développement le télétravail, cette solution permet aux collaborateurs qui se retrouvent seuls à leur domicile d’échanger de façon conviviale avec leurs collègues et responsables dans un espace virtuel, là encore en étant représentés par leur avatar. Le système est actuellement en test chez le leader mondial des centres d’appels, Teleperformance, qui réalise un chiffre d’affaires de près de 2 milliards d’euros avec 90 000 salariés. La filiale française emploie 12 500 salariés et dispose de 33 centres multimédia, dont certains en Tunisie. Son projet consiste à permettre à un nombre croissant de salariés de travailler depuis chez eux. Dans cette perspective, le système d’Immersive Lab leur permettrait de conserver un lien social avec l’entreprise.

Pascal Boiron, Midenews