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L’Association Française de la Relation Client a ouvert récemment un club régional à Bordeaux. Fort d’une vingtaine d’adhérents au démarrage, ce club dédié à la promotion des métiers du secteur travaillera notamment en partenariat avec l’Echangeur Bordeaux Aquitaine sur le thème des TIC appliquées à la relation client. Quel est le point commun entre Bouygues Télécom, Laser Contact et Ecureuil Assurances IARD ? Ces trois entreprises ont, comme beaucoup d’autres, choisi Bordeaux et sa région pour développer leurs centres de relation client. En l’occurrence, l’agglomération bordelaise est devenue au fil des dernières années la 4ème métropole française dans ce secteur : près de 80 centres de contacts y sont implantés et représentent plus de 8 000 emplois dans le domaine de la relation client à distance. Un constat qui a convaincu les responsables de l’AFRC* d’ouvrir une antenne en Aquitaine. Objectif : fédérer au sein de ce nouveau club régional les professionnels du secteur qui souhaitent valoriser leurs métiers auprès des acteurs locaux du développement économique et du grand public. « Une quarantaine d’entreprises implantées sur Bordeaux et son agglomération ont manifesté leur intérêt pour rejoindre notre club, qui compte déjà une vingtaine d’adhérents actifs, dont Leasecom, Lectra Systèmes, Téléperformance Midi Aquitaine, Laser Contact… », déclare Isabelle Boinon, Déléguée régionale Aquitaine de l’AFRC.
Dans les faits, l’association prévoit d’organiser à échéance trimestrielle des rencontres entre ses membres pour favoriser les échanges de bonnes pratiques. L’AFRC entend par ailleurs poursuivre des actions dans le domaine du recrutement et de la formation. En particulier, les résultats d’une étude régionale sur l’évolution de l’emploi dans les télé-services, conduite en partenariat avec la DDTEFP (Direction Départementale du Travail, de l’Emploi et de la Formation) et l’AFPA (Association pour la Formation Professionnelle des Adultes), seront présentés aux services publics de l’emploi et aux professionnels du secteur fin 2007. « Nous souhaitons également proposer une plateforme commune pour améliorer la visibilité des parcours de formation existants », ajoute Isabelle Boinon. Enfin, le club régional proposera en 2008 en partenariat avec l’Echangeur Bordeaux Aquitaine un programme d’ateliers spécifiques centrés sur les usages des nouveaux outils de la relation client à distance (CRM, Web 2.0, convergence mobile et Internet, vidéo…). A suivre… Chantal Delsouc, Mid e-News * Créée en 1998, l’Association Française de la Relation Client fédère plus de 400 membres en France.
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