François de Rochebrune : Il existe de nombreux « softphones » mais la nouveauté du nôtre réside dans la technologie employée, qui permet de s’intégrer directement dans les applications de nos clients. Pour nous, il ne s’agit pas d’un « produit » en tant que tel, mais d’un moyen supplémentaire d’utiliser nos solutions. De plus, grâce à ce composant, nos clients peuvent inscrire sur leurs cartes de visite, une « adresse » de téléphonie (SIP) sur leur propre domaine Internet : cette unique adresse leur permet à la fois de recevoir du courrier et de recevoir des appels téléphoniques. C’est le fruit de 7 ans d’expérience dans les services de téléphonie.

François de Rochebrune : Ils sont nombreux. Cela va de la simple communication téléphonique (une personne parle à une autre personne) à la distribution d'appels  intelligente en fonction de critères tels que la demande du client, la compétence du personnel chargé de répondre, les coûts de mise en relation et, bien sûr, de la disponibilité des téléopérateurs. Aujourd’hui, on ne prend pas son téléphone pour appeler quelqu'un, mais pour obtenir un service. Peu importe l'interlocuteur attribué ni sa situation géographique ; ce qui compte, c'est d'obtenir le service ou le renseignement recherché. Etoile Dièse fournit aux entreprises les moyens d'optimiser cette mise en relation. L'optimisation se situe au niveau des coûts grâce aux technologies de la voix sur IP, mais également au niveau de l'organisation de l'entreprise. Par exemple, avec le standard logiciel, tout le monde peut être "la standardiste", réceptionner les appels, les transférer, organiser des audio conférences, etc.

François de Rochebrune : Tous nos services sont commercialisés en mode SaaS. Le service de base est le service de téléphonie "classique" , enrichi de toutes les fonctionnalités offertes par les réseaux de nouvelle génération : sonnerie d'attente, sonnerie d'occupation, messagerie unifiée, présentation du nom, mise en attente, renvoi et transferts d'appels, enregistrement des conversations, audio conférence, mail2Fax, fax2Mail, facturation détaillée, etc. Tous ces services sont inclus dans l'offre de base, ne nécessitent aucun matériel à déployer, et sont pilotables à la souris sur n'importe quel poste de travail. En second lieu, on trouve les services de diffusion automatique : selon le terminal du destinataire (mobile, poste fixe ou télécopieur), l'information est diffusée par SMS, par appel vocal ou par télécopie. La troisième catégorie de services regroupe tous les systèmes de mise en relation "intelligente" : le Web Callback  (rappel immédiat, permettant à un internaute d'être mis en relation gratuitement avec l'entreprise du site qu'il consulte), le service vocal interactif (qui permet un dialogue initial avec le client avant sa mise en relation), la distribution des appels entrants ou sortant (campagnes marketing ou télé prospection), avec l'interlocuteur le plus qualifié, le moins cher, le plus disponible et le mieux placé pour répondre à la demande du client, celle-ci devant s'effectuer avec un minimum d'attente. Tous les services sont utilisables tels quels ou sous la forme d'appels à notre plateforme via des Web Services, ce qui permet de les intégrer aux applications de nos clients.

François de Rochebrune : Ils sont très variés. Parmi nos clients, nous avons des éditeurs de services audiotel (pour les services vocaux), des e-commerçants (pour le service de rappel immédiat et de hotline), des centres d'appels offshore (pour la distribution d'appels), des PME locales (pour la téléphonie) et des éditeurs de CRM (pour les services d'alertes SMS/vocal/fax). Le plus connu dans la région est l'espace de congres de Toulouse Labège (Diagora), le plus anecdotique est "leroidelacapote.com". Comme exemple d'applications, je citerai un réseau de librairies qui notifient par SMS l'arrivée des commandes de leurs clients. Les femmes de ménages de Dweho quant à elles, "pointent" par téléphone sur un numéro gratuit. A chaque client son service, avec un objectif : l'optimisation de la mise en relation.

(1)  www.etoilediese.fr

(2) www.rappelimmediat.fr