Créée le 5 Janvier à Toulouse, la jeune entreprise innovante lance dans le même temps son offre principale "Y Node". Cette solution logicielle et matérielle permet de déployer un service après-vente, un service de relation client ou une hotline. Elle se destine aux PME d'environ 50 à 250 salariés qui ont des besoins en la matière. La solution s'installe sur un simple PC qui se transforme en PABX IP. La gamme Y Node Contact est dédiée à la relation client. Elle comprend des fonctionnalités de création de centres de contacts pour les appels sortants et entrants ainsi que des modules de gestion multi-canal (fax, mail, SMS), et permet d’enregistrer les appels.

Basée sur des technologies open-source, intéroperable et synchronisables avec le Système d'Information de l'entreprise, la plate-forme peut être installée sans « rien changer à l'existant ».

« Nous rompons avec le paradigme des technologies propriétaires et figées. Nous avons au contraire choisi de dé-corréler le coût et les fonctionnalités en intégrant les travaux des communautés informatiques open-source telles que Cocoon, Eclipse ou Apache », ajoute Ludovic Le Moan, président de Lucyde, également président d'Anyware Technologies. Un partenariat technologique est d’ailleurs engagé entre les deux sociétés.

La tarification est du coup basée sur une formule d'abonnement et non plus de licence. « Notre objectif à terme est de ramener le coût de notre solution à un coût de maintenance. Pour exemple, un centre d'appel Y Node associant 50 postes est proposé à environ 300 euros par mois, auquel s'ajoute un coût d'installation et de formation d'environ 3 000 euros. A comparer avec les solutions propriétaires dont le déploiement peut revenir dans cette configuration à environ 2 500 euros minimum par postes et par an », expose Cédric Buzay.

Le modèle économique prévoit en outre une stratégie de distribution en marque blanche auprès de SSII et autres intégrateurs réseaux, qui lorgnent de plus en plus sur les prestations liées aux centres d'appels. Signe d'un marché naissant de la convergence des outils de CRM, associant téléphonie et marketing.

« Le projet démarre très fort, il y a de réels besoins de centres de contacts, et nous devrions atteindre, pour l'année 2006, environ 400 K€ de CA dont 70% de revenu récurrent », prévoit Cédric Buzay

Lucyde, SAS au capital de 40 000 euros, compte à son lancement, 4 salariés et un stagiaire ENSEIIHT. Le capital est réparti de manière égale entre les 4 salariés et le président.
Notons que Cédric Buzay n'en n'est pas à ses premières armes dans le domaine des nouvelles technologies de télécommunications. Il a en effet créé Idylic, une start-up qui avait été rachetée le 1er Juillet 2004 par Datamédia.
Soulignons la présence dans le staff d’Emmanuelle Parache, qui fut directrice de la communication du groupe de promotion immobilière Akerys (anciennement Actif Plus).

A noter enfin l'existence d'autres acteurs dans l'environnement concurrentiel de Lucyde avec notamment, à Toulouse, Eikonex (offre hard & soft), Datamédia (offre soft). Les grands intégrateurs tels que NextiraOne, notamment, commencent à intégrer des offres complémentaires de voix sur IP aux solutions existantes.

Pour approfondir la connaissance du contexte technologique et économique lié aux offres de voix sur IP pour les entreprise, on pourra lire avec profit la synthèse réalisée dans ce n° de Midenews par Denis Didier, consultant, SR20Service : « L'OpenSource pour la Voix sur IP aujourd'hui et la video sur IP pour demain »

Frédéric Dessort , MID e-NEWS
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