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Mercredi, 01 Avril 2009 09:29 |
La SCIC (*) toulousaine anticipe l'expérimentation de "centre relais téléphonique" qui sera lancée cet été par le Gouvernement.
Le principe d'un moyen de communication universel destiné aux personnes malentendantes, disponible partout où le téléphone fonctionne, a été décrété dans le cadre de la loi 2005 sur le handicap.
Et l'outil principal de réduction de cette fracture sociale sera le "Centre Relais téléphonique". Le principe : un serveur informatique permet la mise en relation, en visioconférence, d'un interprète avec les deux correspondants. Trois techniques seront mises en oeuvre : la langue des signes, la transcription écrite, au travers d'un chat, et le Langage parlé complété (une aide à la lecture labiale).
Déficit du nombre d'interprètes professionnels
A l'impulsion de l'Unisda (Union Nationale pour l'Insertion Sociale du Déficient Auditif), un groupe de travail a été créé avec le Gouvernement. « L'enjeu, c'est la mise en place d'un nombre suffisant de centres relais pour pouvoir couvrir l'ensemble de la population malentendante. Et pour cela, il faudrait environ 3 à 4 000 interprètes. Or, ils ne sont que 250 en France. On est loin du compte », explique François Goudenove, président de Websourd (*), un acteur bien connu à Toulouse pour ses web-services destinés aux déficients auditifs.
Pour l'heure, la question du modèle économique fait l'objet de débats intenses. « Bien sûr, nous plaidons pour un modèle social, qui pourrait être financé par les opérateurs téléphoniques, comme aux Etats-Unis. Il serait insensé d'aller dans un sens trop libéral, qui amènerait les personnes déficientes auditives à payer un supplément à leur note téléphonique, ce qui serait profondément injuste. Une option qui s'avèrerait d'autant plus dangereuse si la qualité de service délivrée par les fournisseurs de centres de relais n'était pas encadrée par la loi. », prévient François Goudenove.
Websourd expérimente déjà son propre centre relais, visio08.com, avec près de 50 interprètes. Et la société coopérative d'intérêt collectif vient d'ailleurs d'annoncer son association avec la société parisienne Viable France (**) pour coupler leurs offres respectives.
Prochaine étape cet été, avec le lancement d'un appel d'offres par le Gouvernement. Objectif : mettre en place l'expérimentation d'un premier centre relais "officiel". Pendant cette phase, les besoins techniques, en termes de qualité de services, et formation d'interprètes, seront déterminés. Les contours du modèle économique devront également être précisés. Mais seul le Parlement pourra décider si celui-ci sera conditionné au marché ou relèvera de la collectivité.
Frédéric Dessort, Mid e-News
(*) Websourd est une Société Coopérative d'Intérêt Collectif fondée par la Fédération Nationale des Sourds de France (reconnue d'utilité publique) et l'Union Régionale des Coopératives de Midi Midi-Pyrénées et Languedoc-Roussillon
(**) Viable France, SARL indépendante basée à Paris a été créée « dans le but d'améliorer la qualité de vie des personnes sourdes en leur fournissant des solutions de communication visuelle innovante. »
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