SR 20 Service lance un call-center en vidéo IP. Une solution qui intègre la communication de bout en bout : les interlocuteurs seront équipés d'un PC Portable, d'une Webcam, d'une connexion 3G, Wi-fi ou ADSL accessible là où ils se trouvent. Tandis qu'un serveur - le call-center - est hébergé et administré par SR 20 Service. Côté logiciel, l'open source est privilégié : le service est assuré par la plate-forme Asterisk, et côté utilisateur, c'est le "softphone" X-Lite qui gère les communications. Les débits nécessaires sont assez faibles : 90 kbit/s montants et descendants.

Plusieurs fonctionnalités viennent s'ajouter aux briques de base. Notamment, un répondeur / enregistreur vidéo est couplé avec le mail.

Une déclinaison pour relier en vidéo les personnes malentendantes et leurs traducteurs en langue des signes

Avec le lancement de la plate-forme, SR20 Service a choisi déjà une première déclinaison. "LSF Online" offre une solution dédiée aux personnes malentendantes et à leurs traducteurs en langage des signes (ces derniers étant nombreux en free-lance). LSF Online permettrait de s'affranchir des déplacements, tout en développant les prestations de traduction dans de nombreux contextes. Exemple : chez le médecin, la personne malentendante, grace à sa carte 3G (à moins que le Wi-fi y soit disponible), se connecterait à son traducteur en mode vidéo. Ce dernier pourrait voir le praticien et traduire simultanément ses demandes et commentaires à la personne malentendante.

SR 20 Service n'a pas encore complètement établi le mode de commercialisation. Entités ciblées : les sociétés de traduction ou les collectivités qui pourront financer le dispositif, jusqu'à, pourquoi pas, prendre en charge le service pour la personne handicapée. Deux call-centers, l'un uruguayien, l'autre californien ont déjà marqué leur intérêt, indique Denis Didier.

Et Websourd, plate-forme bien connue à Toulouse pour des prestations comparables, échange actuellement avec SR 20 Service. L'adoption du système lui permettrait de compléter sa plate-forme de bornes interactives qu'elle a installée dans les lieux publics avec la Mairie de Toulouse. Jusque là, par exemple, une personne malentendante devait se déplacer à la CAF pour bénéficier des services de traduction vidéo. En effet, le système déployé par Websourd fait l'emploi de deux lignes Numéris dédiées au canal Vidéo. L'installation de ce type de connexion ne peut se faire spontanément en tous lieux, au contraire d'une connexion 3G, Wi-fi ou ADSL disponibles presque partout. Le gain de temps serait également appréciable : meilleure gestion des plages horaires. In fine : plus de personnes aidées dans leurs démarches quotidiennes.

Quelques précisions apportées le 11 juillet 2007 par François Goudenove, directeur de Websourd :

« Nous avons effectivement rencontré cette société et échangé sur leurs perspectives techniques. Nous avons cependant décidé de travailler avec une autre structure, IVES basée sur Grenoble et partenaire par ailleurs, comme webSourd, de France Telecom R&D. L’article paru dans MideNews laisse entendre que nous sommes en contact pour travailler ensemble.

Or SR20 se positionne en concurrent direct de WebSourd et non en fournisseur de solutions, et nous ne souhaitons pas que notre notoriété soit utilisée par une structure qui se positionne en concurrence directe de nous.