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Mercredi, 14 Juin 2006 00:13 |
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Le Grand Prix Midi-Pyrénées 2006 de la Relation Client, organisé par Téléperformance Midi-Aquitaine (n° 1 des métiers de la relation client dans le Grand Sud. 54 M€ de CA avec 1 300 salariés. Filiale de SR Teleperformance, n° 2 mondial du secteur) en partenariat avec Oktopus 21, a récompensé la qualité d’accueil téléphonique ou par email de 5 structures choisies parmi 204 entreprises et services publics de la région, selon une série de tests rigoureux. Le jury (SNCF, Véolia eau, Comtesse du Barry, Mediameeting, Webcolibri, CKado…), a d’abord été surpris de constater que les accueils intégrés (standard) sont globalement aussi performants que ceux sous-traités à des centres d’appels. D’autres surprises sont apparues au moment de choisir les lauréats : Prix relation client « Standard » : Monné-Decroix - Prix relation client « Centre d’appels » : La Dépêche du Midi Service Abonnements - Prix relation client « E-mail » : Groupe Merlane - Prix spécial du jury : SFR Service client Toulouse - Grand prix : « Allo Mairie » de la Mairie de Toulouse (service créé il y a 2 mois seulement !).
La remise des prix a eu lieu jeudi 1er juin à la Cité de l’Espace en présence des partenaires (La Mêlée, La Dépêche économie, MPS). Christian de Montmagner, Mid e-News
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