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Lundi, 14 Janvier 2008 08:23 |
Quadruplement du chiffre d’affaires et de l’effectif en un an, triplement du bénéfice, élargissement européen : Bugbusters explose. Les deux co-fondateurs, Stéphane Cros, PDG et Christophe Marcilly, DG, recueillent aujourd’hui les fruits d’un travail acharné et d’une stratégie anticipée depuis plusieurs années.
Mais pour Stéphane Cros, ancien directeur général de Fram Maroc et directeur marketing de Jet Tour, certains éléments méritent tout particulièrement d’être appréciés : « Nous entendons de plus en plus mener une vraie politique sociale à l’échelle du groupe. Elle permet aux salariés de bénéficier d’un système de promotion interne, d’une mutuelle, d’une participation aux résultats, de primes trimestrielles, etc. Ce choix n’est pas forcément celui de nos concurrents qui font plus souvent appel à la sous-traitance, ce qui n’est pas favorable, à mon avis, à la qualité de service. Or il est essentiel de miser sur de bonnes conditions de travail et in fine sur la motivation de nos collaborateurs. Un facteur qui contribue à pérenniser notre entreprise et qui contribue à une vision à moyen terme. Autre raison à notre début de réussite : notre système d’information, sur lequel nous avons fortement investi. Il assure par exemple un suivi personnalisé de nos clients, en temps réel, et un pilotage financier là aussi quasi temps réel. Notre informatique est en outre connectée à celle de nos grands partenaires, notamment Carrefour.
Il n’en reste pas moins que nous devons encore améliorer plusieurs points. L’organisation interne et la relation client, notamment : nous entendons obtenir plusieurs certifications qualité, dont l’ISO 9001 version 2000. Nous visons aussi à réduire les temps d’attente au téléphone et les délais d’intervention. Mais c’est aussi l’accroissement des compétences technologiques de nos techniciens qui est en jeu. Or, nous allons fortement investir sur la formation, avec la création d’un véritable pôle interne. Je veux enfin rappeler qu’il est possible de se développer, en France, sans appuis publics, même s’ils peuvent s’avérer bien sûr nécessaires. Mais nous n’avons bénéficié ni d’aides remboursables, ni de subventions, etc. ».
Une société que Mid e-News suit depuis ses débuts, alors que la société était dénommée « Les pompiers de l’informatique »… http://www.meleenumerique.com/mid_enews/mid07/bugsbuster.htm (article écrit en 2003)
Propos recueillis par Frédéric Dessort, Mid e-News
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