Pour anticiper l’évolution des moeurs de ses clients, le groupe Dallard s’est non seulement conformé à la stratégie digitale de Citroën qui a créé une application pour les smartphones, mais a également investi 100.000 euros dans sa politique 2.0.
En photo : Philippe Dallard, Président du groupe Dallard
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« Le web va s’affirmer de plus en plus comme l’avenir de l’automobile. Le marché clients notamment va se jouer beaucoup sur ce média ». Tel est le point de vue de Philippe Dallard, dont le groupe est composé de trois concessions Citroën en Haute-Garonne, et pesait 87 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2011. Pour étayer son point de vue, il avance des chiffres précis. « 472 millions de smartphones ont été vendus dans le monde en 2011, un chiffre en augmentation de 58% par rapport à l’année précédente. Un mobile sur trois est un smartphone et leur trafic a plus que doublé en 2011. » Pour s’adapter, Citroën France a donc créé une application iPhone téléchargeable sur l’App Store. « Nous souhaitons être disponibles en permanence pour nos clients par ce biais, et surtout le week-end quand les concessions sont fermées. Nous disposons ainsi d’une vitrine virtuelle, qui n’est plus liée à la partie physique et sociale du point de vente. »
100.000 € investis dans la stratégie digitale du groupe
Outre cette application, le groupe Dallard s’est renforcé « dans une démarche personnelle » sur la partie digitale, un investissement de 100.00 euros pour l’entreprise. « Pour notre site, nous sommes passés du flash au html afin qu’il puisse être consultable depuis un smartphone », détaille Philippe Dallard. « Nous proposons notamment à nos clients de prendre rendez-vous avec le service après-vente sur Internet. Nous avons également embrayé sur les réseaux sociaux afin de fidéliser notre clientèle.» Le groupe Dallard dispose désormais d’une page Facebook, d’un compte Twitter et d’un blog. Une embauche a d’ailleurs été réalisée au service marketing de l’entreprise pour gérer ce poste.
Deux mois après son lancement, le nouveau site affiche déjà 20.000 pages vues par mois et le groupe Dallard compte 2000 « amis » sur Facebook. « Nous n’en oublions pas pour autant notre présence physique dans les concessions, mais nous avons voulu nous adapter aux nouveaux comportements des consommateurs et notamment de nos futurs clients. Nous sommes parmi les premiers à nous être lancés dans cette démarche et aujourd’hui nous sommes à l’heure pour le rendez-vous du digital. Paradoxalement, en nous ouvrant au monde via le web, nous personnalisons la relation avec nos clients. »
A.F
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