Jean-Luc Bernard, Président de Netwave : « L’enjeu n’est plus de créer des sites marchands mais de les rentabiliser »

L’éditeur toulousain Netwave est revenu du salon du e-commerce 2011 avec le Prix de l’Innovation pour sa solution « WebSales Booster ». L’analyse de Jean-Luc Bernard, son président, sur les évolutions du commerce en ligne.

- En dehors du Prix de l’Innovation qui a récompensé Netwave, que retenez-vous des évolutions 2011 du e-commerce ?

Jean-Luc Bernard : La première et la plus visible pour le grand public est que le commerce en ligne est désormais présent sur tous les types de terminaux, dont les téléphones mobiles, et sur la plupart des réseaux sociaux. C’est sur ces deux segments que les grands sites marchands enregistrent les progressions les plus fortes et ce sont logiquement ces deux secteurs qui intéressent le plus les investisseurs.

La seconde tendance forte est que le e-commerce a passé un cap : l’enjeu n’est plus de créer des sites marchands uniquement pour affirmer sa présence dans le commerce en ligne, mais de rentabiliser les sites. On peut résumer la situation en disant que l’ère des pionniers est derrière nous : les outils qui étaient présentés cette année lors du salon du e-commerce n’étaient pas liés à la création des sites mais à leur optimisation.

La 3ème tendance, qui est certainement une conséquence des deux premières, est que les visiteurs de ce type d’événements ont changé. On avait l’habitude d’y rencontrer principalement des chefs de projet, chargés de développer rapidement des sites marchands. Nous discutons désormais avec des décideurs, dont les attentes vont bien au-delà des qualités esthétiques ou techniques des sites : leurs priorités sont désormais d’augmenter le chiffre d’affaires et de réduire les coûts.

- Il s’agit par définition d’une préoccupation internationale. Quelle peut être la contribution d’un éditeur français basé en province dans ce contexte mondialisé ?

Jean-Luc Bernard : C’est justement parce que c’est un contexte mondialisé que les capacités d’innovation prévalent sur les autres considérations. De ce point de vue, le fait d’être implanté à Toulouse n’est en rien un handicap et nous tenons à ce que notre R&D continue à être réalisée ici. Cela étant dit, notre solution WebSales Booster, qui est proposée en mode SaaS, est hébergée à Lille et si nous passons comme prévu le cap des huit clients cette année, nous serons également présents en Grande-Bretagne, sans oublier les nouveaux bureaux que nous allons ouvrir à Paris et les embauches associées. Au-delà, l’innovation doit concerner le mode de facturation : elle démarre à 10 000 € pour 1 million de connexions, soit 1 cent d’euro par connexion.

- Pouvez-vous résumer en quelques mots l’innovation qui vous a permis de vous différencier ?

Jean-Luc Bernard : Le marketing du e-commerce était jusqu’à présent focalisé sur le comportement des internautes et nous avons voulu y ajouter la prise en compte de sa situation. La démarche est fondée sur un algorithme qui propose 24 chiffres, correspondant à des données telles que « femme ou homme ? », « jeune ou âgé ? », « sensible à la technologie ou non ? », « quel temps fait-il là où se trouve l’internaute ? », etc. A partir de quatre chiffres, on obtient une 1ère signature « situationnelle », qui permet à la solution de se comporter comme un vendeur en magasin et de faire, par exemple, trois propositions, via un avatar, un pop up ou la personnalisation de la page. Par ailleurs, cet outil permet de mieux anticiper l’évolution des tendances, comme les spécialistes du prêt-à-porter ont pu l’observer avec la soudaine mode des sweatshirts à capuche juste après la sortie de la série Prison Break (NDLR : voir l’éditorial de Midenews à ce sujet). Au final, l’objectif est que les sites se comportent davantage comme des vendeurs et d’augmenter fortement les chances que les visites se convertissent en ventes.

Propos recueillis par Pascal Boiron, Midenews