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Peut-on noter les hôpitaux comme on note les restaurants ou les hôtels ? Oui, on peut le faire aujourd’hui, en France, en allant sur le site « grand public » www.hopital.fr (900 000 visites mensuelles, selon le communiqué de presse). Vous choisissez l’établissement où vous séjournez, où vous avez séjourné, ou alors où vous n’êtes jamais venu mais contre lequel vous avez un a priori négatif (il n’existe pas de filtre empêchant le vote de personnes qui ne sont jamais venues), puis vous attribuez de 1 à 5 étoiles selon les critères suivants : l’information du patient, la lutte contre la douleur, l’hygiène et la qualité de l’accueil. Les responsables du site viennent d’annoncer que le vote était désormais possible depuis un mobile ce qui leur permet de jouer « de plus en plus la carte de la transparence en matière d’évaluation des établissements hospitaliers par les patients ».
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Il ne fait aucun doute que cela part d’excellents sentiments et le site en question a été créé par les hôpitaux eux-mêmes, mais certains résultats laissent pantois !
Prenons le cas de Paris, par exemple. L’Institut Curie obtient la note maximale – soit 5 étoiles - sur les quatre critères. Le problème, c’est que 6 personnes en tout et pour tout ont donné leur avis (c’est indiqué sur le site). Par contre, l’hôpital Vaugirard – Gabriel Pallez, dans le 15ème arrondissement est mal noté : une étoile seulement pour la qualité de l’accueil, une étoile seulement pour l’information du patient, deux étoiles sur cinq pour la prise en charge de la douleur et deux étoiles pour l’hygiène. Là aussi, on constate un problème : il n’y a que 3 votes (dont le nôtre, alors que nous n’y avons jamais mis les pieds).
La fiabilité des « avis des patients » est donc douteuse.
Il reste un critère de qualité des établissements qui tient à cœur à chaque personne hospitalisée et à ses proches : la lutte contre les infections nosocomiales. Sur ce point, la quasi-totalité des établissements obtient la note maximale, soit 5 étoiles, mais le vote n’est justement pas ouvert aux patients…
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