Financièrement parlant, Orange n’est pas dans le rouge. Autrement dit, l’opérateur a suffisamment d’argent sur ses comptes bancaires pour que les institutions financières le classent toujours dans les clients qui sont « dans le vert ».

Non, si Orange s’est approché du rouge, c’est principalement à cause de la panne qui a paralysé son réseau du 6 juillet 2012 à 15 heures jusqu’au 7 juillet à 3 heures 20 minutes.

Ces 12 heures et 20 minutes ont créé une telle frustration chez les utilisateurs de téléphonie mobile abonnés chez Orange (ou chez Free, ou chez Virgin, les deux principaux clients d’Orange Mobile), que l’opérateur s’est empressé dès le samedi 8 juillet de proposer une indemnité à ses abonnés.

Le principe d’indemniser les usagers lorsque le service qui leur est vendu est « dans le rouge » est logique. Il est d’ailleurs appliqué dans des domaines tels que les transports, comme à la SNCF par exemple, sous certaines conditions.

Cette logique d’indemnisation mérite d’ailleurs d’être poussée jusqu’au bout : les usagers qui n’ont accès qu’au « haut débit » alors que leurs voisins et néanmoins concurrents peuvent profiter du « très haut débit » pourraient demander réparation. Et que dire des abonnés qui ne disposent que du « bas débit », sinon qu’ils sont potentiellement très riches.

Quant aux quelques centaines de milliers de Français qui sont à la fois privés du haut débit et clients d’Orange pour la téléphonie mobile, ces cumulards sont virtuellement à la fête : non seulement ils sont pleins aux as mais, en plus, ils vont avoir droit à une place de cinéma gratuite…

Midenews