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• Clévacances, un label national de locations de vacances et chambres d'hôtes dispose d’un site extranet, créé par Systonic, depuis octobre 2004. « Après un peu plus d’un an d’exploitation, explique Bénédicte Faure, webmaster de Clésvacances, on peut dire que le site a été bien accueilli par notre public c’est-à-dire par l’ensemble des techniciens qui composent le réseau, présent au total dans 87 départements. Cet extranet sert à nos techniciens qui dans les départements sont chargés du classement et de la labellisation des locations et chambres d'hôtes qu'ils visitent. Il permet une diffusion simultanée de l'information (documents techniques, grilles de labellisation, documentations sur l'environnement juridique et fiscal). L'extranet est un outil de travail et de communication interne, car il et sert de référence pour tous. L'interactivité de l'extranet, poursuit Bénédicte Faure, permet aux techniciens de communiquer entre eux en cas de questions techniques et d'échanger leurs expériences ». L’extranet de Clévacances est accessible depuis le site internet via un identifiant et un mot de passe. Depuis sa mise en place, l’organisation du travail a évolué vers davantage de rationnalité (documents perdus, attente de courrier) et permis la suppression des frais inutiles de courrier. • Le Sicoval, qui regroupe 36 communes du Sud-Est Toulousain a mis en ligne son premier site en 1997. Il s’agissait au départ de sensibiliser les entreprises à l’utilisation d’Internet. Comme l’explique, Claudine Subra-Mazoyer, directrice de la communication « le Sicoval hébergeait les pages des entreprises qui pouvaient ainsi se présenter. Rapidement, cela a été insuffisant et le site actuel, réalisé par Octavo, a été mis en ligne en avril 2003 ». Selon Alain Serieys, vice-président du Sicoval chargé de la communication, « Le site devait être convivial, simple et il devait permettre au Sicoval de ne plus avoir cette image de technostructure loin des usagers. De ce point de vue, ça a été une réussite. Les différents publics d’internautes (entreprises, habitants des communes du Sicoval) peuvent trouver des informations qui correspondent à leurs besoins et aujourd’hui, sicoval.fr reçoit en moyenne 16 000 visites par mois ». La rubrique la plus consultée est « Entreprendre et réussir » sur laquelle les entreprises peuvent trouver des informations concernant l’environnement économique, la Technopole Toulouse Sud-Est et les aides à la création. Le succès du téléchargement de documents (cartes, dossiers, journaux d’info) est un autre motif de satisfaction pour le Sicoval. Tous les documents produits par la communauté d’agglomération sont téléchargeables en PDF avec pour conséquence gains de temps et réduction des frais postaux. « Aujourd’hui, nous voudrions aller plus loin explique François-Régis Valette, président du Sicoval. Avec par exemple, à terme, le télépaiement des différentes redevances (assainissement, traitement des déchets, eau potable). Nous pensons également à la mise en place de forums, de blogs pour davantage de démocratie participative ». Dans l’immédiat, le site du Sicoval va sensiblement évoluer. La charte graphique changera dans les prochaines semaines. Réalisée par La Dépêche Multimédia, elle reprendra l’identité visuelle de la version papier des publications du Sicoval. Un nouvel espace sera aussi inauguré « Le Sicoval en sons et en images ». • Parmi les outils de gestion de l’information, l’intranet occupe une place à part. De nombreuses PME s’équipent mais demeurent réticentes à l’idée de communiquer sur ce point. Selon Bernard Henras, directeur du développement de l’agence de communication HVA Conseil (dont un quart de l’activité concerne la réalisation de sites dont 80% d’intranet), « nos clients demandent à intégrer à leur contrat une clause spécifique de confidentialité. Les chefs d’entreprises n’ont pas envie que la concurrence ait des informations sur leurs stratégies en interne ». Même écho du côté de chez Ekinos où Jacques Frouvelle, gérant, explique que « peu d’entreprises acceptent d’évoquer leurs intranets car cela touche très fortement les données propres de l’entreprise ». Emmannuelle Durand-Rodriguez, MID e-NEWS
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