• L'activité de négoce consiste à commercialiser une gamme de produits et de services auprès des professionnels, électriciens auto, garagistes, distributeurs … cette activité s'appuie également sur 40 points techniques répartis en France (un en Suisse) et identifiables par l'enseigne ECOCLIM. Ces centres techniques sont des professionnels qui ont adhéré au concept ECOCLIM créé par SNDC.

• SNDC produit en première monte des systèmes d'air conditionné dans le secteur du véhicule industriel et agricole.

• Enfin, SNDC est également un centre de formation agréé

… des informations plus détaillées concernant l'activité de l'entreprise sont disponibles sur le site www.sndc.net

MID e-NEWS : Quels sont les projets que vous avez mis en place en matière de technologies Internet, que ce soit en termes d'outils de communication, comme d'outil de production (avec connexion au système d'information), ou autres ? Quelle date de lancement ? Pourquoi les avoir lancé ? A quels besoins répondaient t-ils ? A quel "publics" le(s) site(s) est (sont) -il destiné(s) ?

SNDC : La climatisation véhicules est une activité technique et complexe. Pour cette raison les professionnels ayant vocation à diagnostiquer des pannes et à intervenir sur les véhicules afin de les réparer ont sans cesse besoin d'informations, tant sur les produits que sur les véhicules.

L'idée de départ pour SNDC était donc de regrouper en un point le maximum d'informations techniques, et de rendre cette information accessible aux professionnels via un Intranet. L'objectif était par ailleurs double, réduire le volume de documentation à consulter pour trouver une information, et mettre à jour l'information technique tout en la rendant accessible aux électriciens et spécialistes de la climatisation auto.

Ce projet qui paraîtrait aujourd'hui relativement classique, était à l'époque ou il a été lancé particulièrement innovant. C'est en effet en 1995 qu'ont été amorcées les premières études qui devaient aboutir, après 2 ans de développement, à la mise en ligne de CLIMNET.

Il convient de noter que lors du lancement de CLIMNET en 1997, la société ne disposait pas de site Internet. Seuls les professionnels, via un code d'accès pouvaient consulter les informations en ligne.

Ainsi, CLIMNET permet d'effectuer une recherche par produit et de l'authentifier avec sa photo "zoomable". L'outil permet également de connaître les affectations de ce produit par marque modèle et version de véhicule. Pour de nombreux véhicules, CLIMNET permet également de localiser un composant, de connaître le type et la quantité d'huile ou de gaz réfrigérant à mettre dans un circuit.

Législation, principes de fonctionnement, fiches contrôles … sont aussi des éléments utiles pour le professionnel dans l'exercice de son métier et qui sont consultables depuis CLIMNET.

C'est seulement en 1999 que sera développé le site www.sndc.fr , qui lui délivrera une information plus généraliste pour les utilisateurs de véhicules climatisés. Ainsi ce premier site présente un découpage en trois parties distinctes. La première partie, accessible au grand public, donne des informations sur la répartition géographique des points de service ECOCLIM, et sur leurs prestations. La seconde partie, permet aux professionnel d'accéder à l'aide de leur code d'accès à CLIMNET. Enfin, un troisième volet du site intitulé INFOCLIM se présente comme un magazine de conseils à destination des utilisateurs de véhicules climatisés.

Début 2000, cet ensemble sera complété par le site www.sndc.net qui lui aura pour vocation d'être la vitrine de l'entreprise en présentant les activités de SNDC.

MID e-NEWS : Quels sont les bénéfices que vous en avez attendu et que vous constatez aujourd'hui ?
Quels freins avez-vous rencontré sur le terrain et comment les avez-vous contournés ?

SNDC : Les PME disposant dès 1997 d'un outil de type CLIMNET étaient relativement peu nombreuses. Ceci a contribué à développer et conforter une image "technique et innovante" pour SNDC. Au travers de cette reconnaissance technique, une reconnaissance commerciale s'est alors développée. L'ouverture des sites Internet est quant à elle venue asseoir cette image de spécialiste, tout en favorisant la propagation du nom ECOCLIM.

Au registre des freins rencontrés, on peut citer une relative incrédulité de certains professionnels ainsi que les lenteurs et difficultés de connexions lors du lancement de CLIMNET (mise en ligne en 1997 rappelons le). Également, le projet ambitieux pour l'époque a nécessité deux ans de développement avant de voir le jour. Pendant cette période de gestation, la rapidité d'évolution des techniques et des outils disponibles fut telle que le jour de la mise en ligne de CLIMNET, il a immédiatement fallu se pencher sur un nouveau développement qui prenne en compte cette évolution. Ceci étant bien sur assorti de coûts importants pour une PME.

MID e-NEWS : Aujourd'hui, en quelques mots, qu'est ce que vous pouvez faire avec Internet que vous ne pouviez pas auparavant ?

SNDC : Le principal atout obtenu lors du dernier développement réside dans l'interactivité entre notre GPAO et CLIMNET. Par le passé, tout nouveau produit devait faire l'objet de multiples traitements manuels pour être inséré dans CLIMNET. Aujourd'hui, dès lors qu'un produit est référencé avec sa photo, il est immédiatement accessible dans CLIMNET sans aucune autre intervention. Prochainement notre catalogue pièces détachées sera également disponible cette fois ci sur le site sndc.fr. Concernant le site Internet, il est important de souligner qu'il nous permet aussi d'être réactif face aux évolutions du marché, tout en nous permettant de délivrer une information directe et utile au consommateur. Ainsi, à titre d'exemple, le propriétaire d'un véhicule climatisé peut aujourd'hui connaître l'emplacement du filtre habitacle sur son véhicule par une simple consultation de notre site

Propos recueillis par Frédéric Dessort, Mid e-News
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